SAV — Gestion client et service après-vente
Le suivi des interventions, du fichier client jusqu’à la facturation des contrats.
Fonctions
- Fichier client gérant les clients sous contrat, à visite annuelle et les prospects
- Saisie du matériel installé, avec paramètres libres par type d’équipement
- Listes et mailings sélectifs sur les éléments saisis
- Planning des visites par technicien et par période, avec édition des bons de visite
- Mailing automatique sous Word pour les avis de passage
- Comptes rendus de visite et saisie des dépannages
- Facturation en série des contrats, avec application automatique de la TVA
Applications concrètes
- Organiser la campagne d’entretien annuelle et la répartir entre les techniciens
- Cibler une action commerciale sur un parc de matériel vieillissant
- Conserver l’historique des interventions et les points à reprendre à la visite suivante
